招聘简章

昆山新港湾大酒店现因业务发展需要，诚邀您加入。

人力资源部姚经理：13372155635

新港湾酒店总机：0512-57169966

可实习岗位如下：

前台接待：2名，男女不限

要求：身体健康、形象气质佳，男身高172CM以上，女身高162CM以上，有良好的服务意识，电脑操作熟练，可适应三班制和站立服务。

职责：1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况，能迅速、准确的回答客人的问讯和指引。

2、按相关程序和制度为宾客办理入住接待及退房手续，并着重做好VIP到店的准备及入住、离店工作。

3、认真执行房卡管理规定，做好客人房卡的发放、补发、回收及遗失的处理。

4、负责处理宾客提前入住、延迟退房、延期离店、换房、加床需求。

5、负责为宾客办理留言、物品转交及贵重物品寄存服务。

6、掌握预定相关程序，必要时能受理电话、传真、网络不同形式的客房预定。

7、负责做好宾客账务核对及备用金保管，做好发票的开具及管理。

8、负责提供外币兑换服务。

9、夜班负责做好宾客叫醒及开外线服务。

10、完成酒店各项销售任务，灵活销售客房、会员卡、房券并推销酒店其它服务。

11、完成上级布置的工作，并向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

12、保持总台区域的清洁和整齐。

13、出席部门及班组会议及培训课。

14、理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

15、注意环保与节约，非客用时尽量使用二手纸。

16、完成上级交办的其他工作。

预订文员：2名，男女不限

要求：身体健康，音质好，电脑操作熟练，有良好的服务意识。

职责：1、提供电话接听及转接服务并做好记录。

2、为住店客及内部电话提供开通外线服务并做好记录。

3、提供问询服务并做好记录。

4、为住店客提供叫醒服务并做好记录。

5、为住店客提供免查询和免打扰服务并做好记录。

6、为住店客提供开门服务并做好记录。

7、提供商务服务，如代购车票、代购机票、收发传真、上网、复印、打印、扫描等，并做好账务处理。

8、提供小商场产品介绍及售卖服务，并做好账务处理。

9、查询一周天气预报，记录并更新前厅电脑天气预报PPT。

10、提供预订服务，如新建预订、修改预订及取消预订，在系统中录入预订并填写预订单。

11、按照客人需求制作预订确认函件，发送给对方并存档。

12、提供会员咨询及办理服务。核对新办理会员资料无误后上报审批，通过审批后录入档案表并发送短信或微信以便客人后期联络使用。

13、根据新签协议申请表核对系统已录入信息是否正确，挂上价格代码并做好存档。收到销售人员更改协议内容通知后操作并存档。

14、与竞争酒店互发出租房间数及平均房价，录入统计报表。

15、完成上级交办的其它工作。

客房文员：2名，女性优先

要求：声音甜美，电脑操作熟练，有良好的服务意识，可适应两班制。

职责：1、负责全面掌握酒店各营业场所营业时间、服务项目及电话号码，便于第一时间回复客人。

2、负责每日按电话接听标准接听电话，并做好记录。

1) 接听客人电话：准确及时的回答客人提出的问题，如客人需借用酒店物品立即通知客房服务员送到房间并做好记录。

2) 接听其它部门工作内容电话：第一时间通知相关人员跟进解决并做好记录。

3、 负责每日认真做好房卡、钥匙、对讲机的收发工作。

4、 负责每日认真做好电脑房态的更改和核对工作，发现房态差异及时上报给客房经理跟进处理。

5、 负责每日认真做好部门各班组员工的考勤登记工作。

6、 负责每日认真做好客房维修报修工作，按规定填写维修单并根据维修完成情况做好维修汇总表的登记工作。

7、 负责每日认真做好客衣的清点、登记和洗衣质量的检查工作。

8、 负责每日认真做好客遗的登记工作，有联系方式的致电给客人问询如何处理并跟进，没有联系方式的按客遗处理流程执行。

9、 负责每日做好客房小酒吧的发放、领用工作，并根据当日实际消费情况制作小酒吧每日消费汇总表。

10、 负责认真做好客房办公室各项设施设备的维护保养工作，办公用品和对客服务用品需及时补充，同时保持办公室桌面、地面的干净整洁。

11、 积极参加部门例会及培训课；

12、 完成上级交办的其它工作。

 

楼层服务员：2名，男性优先

  要求：身体健康，有良好的服务意识，能适应倒班。

  职责：1、负责每日接收客房文员的工作指令，完成客房对客服务工作。主要包括：租借物品的递送、擦鞋服务、收送洗衣、网络问题解决、加床等。并及时将对客服务完成情况反馈给客房文员。

2、 负责楼层清洁员下班后的退房查房工作。

3、 负责每日做好消防通道的清洁和维修房的恢复工作。

4、 负责每日按规定时间开启和关闭楼层公共区域的照明。

5、 负责协助工程部人员完成房间的维修开门工作。

6、 负责每日定时安全巡视楼层公共区域，发现异常及时通知保安部；

7、 积极参加部门例会或培训课。

8、 完成上级交办的其它工作。

中餐服务员：2名，男性优先

要求：身体健康，有良好的服务意识。

职责：1、按照餐厅规定做好仪表仪容，精神饱满，保持积极的工作状态，严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。每位员工都要以娴熟的专业水准为客人提供热情周到的服务，确保客人满意。

2、 每天准时到岗参加部门例会，又快又好地完成管理层分配的工作任务。

3、熟知餐厅菜单、酒水单及酒店产品知识，准确及时的回答客人的问题，积极向客人推销。

4、 服从领班及餐厅管理层的安排，积极参加各项培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。

5、 做好餐厅清洁卫生工作，布草的送洗领取工作，确保领取的布草干净无破损、无遗失；确保餐具干净，摆放整齐无破损。

6、 做好客人用餐服务工作，主动与客人沟通，征询客人意见及评价；遇到客人投诉，立即汇报餐厅管理层解决。

7、 严格做好餐前的检查工作及收尾工作，及时记录好破损，遇有问题及时汇报管理层。

8、 与同事团结互助，在工作中树立良好的工作形象，给客人以专业化态度及热情服务留下美好印象。

9、 执行并完成上级分配的其它工作。

西餐服务员：2名，男性优先

要求：身体健康，有良好的服务意识。

职责：1、为客人提供优质、娴熟、专业、出色的餐饮服务，最大限度的令客人满意。

      2、营造健康的工作环境并融入其中。

      3、负责餐厅内酒水和食品服务的高效性，并保持礼貌热情的对客服务态度。

      4、熟知菜单、食品配方及其他方面的知识，以便向客人推荐各种食品及饮料。

      5、餐前准备及食品的准备。

      6、协助货品接收并储存食品。

      7、清洁并维护设备及工作区域的卫生。

      8、参加酒店的各种培训。

      9、接受部门培训。

      10、学习和掌握收银工作。

      11、检查、核实每日营收账目，了解每日营收状况，使账单、报表清晰、明了。

      12、建立良好的对客服务/关系。

      13、添加所需的布品及操作设备。

14、添置、领取每日消耗品。

15、根据《西餐厅2020新SOP》来完成服务、各项操作和摆放餐厅餐桌。

16、服务期间要注意服务细节，结束服务后，要清理台面。

17、始终保持良好的仪容仪表。

18、建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象，给酒店的客人、客户、部门经理和同事以专业化及热情服务的美好印象。

19、完成上级交办的其它工作。

 

福利待遇：

1、 提供工作餐（自助餐形式：大荤、小荤、汤/甜羹、酸奶、水果等），免费员工宿舍（空调、衣柜、洗衣机、24H热水等）；

2、 实习期结束转为正式合同工后即缴纳社会保险；

3、 每年一次旅游机会（酒店周边城市一日游）；

4、 员工生日蛋糕；

5、 每半年度员工部门聚餐；

6、 部门业绩提成奖金（按酒店绩效相关政策规定）；

7、 夜班津贴、用餐补贴；

8、 每年不定期加薪、内部晋升机会、岗位培训等；

9、 正式合同工享有年度优秀员工奖励机会（奖金、荣誉证书）；

10、年终晚会（聚餐、抽奖、节目表演、礼品等）。